Starte deine Reise

Im Rahmen eines Innovationsworkshops haben wir Viessmann geholfen, neue Produktideen mit einem nutzerzentrierten Ansatz zu finden.

Eines unserer Angebote bei wattx ist ein "Starte deine Reise"-Workshop, bei dem wir mit Partnern aus der Industrie an ihren Problemen arbeiten und sie mit unseren Best Practices im Innovationsmanagement vertraut machen. Ziel ist es, Industrieunternehmen zu befähigen und zu inspirieren, interne Innovation zu betreiben, und ihnen die Werkzeuge und Methoden an die Hand zu geben, die sie für eine effektive Umsetzung benötigen. Der Workshop endet damit, dass wir ein Deck mit unserer eigenen Perspektive auf ihr Problem und lösungsorientierten Vorschlägen vorbereiten, die auf den zwei oder drei Tagen basieren, die wir zusammen gearbeitet und gestaltet haben.

Process:

a. Vorangehende Forschung

Um die tatsächlichen Bedürfnisse und Probleme der Kunden von Viessmann VIM besser vorbereiten und verstehen zu können, haben wir im Vorfeld des Workshops Interviews mit bestehenden Kunden geführt. Außerdem haben wir eine breit angelegte, explorative Recherche durchgeführt und verschiedene Probleme identifiziert, die wir dann zur Erstellung einer einführenden UX-Präsentation nutzten.

b. Stakeholder Mapping

Im Laufe des ersten Workshop-Tages identifizierten und erstellten die Teilnehmer gemeinsam mit unserem Venture Development-Team eine Stakeholder-Map, die folgende Parteien und ihre Beziehungen umfasste: ein Bauunternehmen, einen Finanzinvestor (Kundentyp 1), einen Lebenszyklus-Investor (Kundentyp 2), einen Planer, verschiedene Viessmann Abteilungen und Versicherungsunternehmen.

Auf Basis der Stakeholder-Map wählten die Workshop-Teilnehmer gemeinsam mit dem UX-Team drei der für Viessmann relevantesten Stakeholder aus: das Kesselbauunternehmen, einen Finanzinvestor sowie einen Lifecycle-Investor und erstellten User Personas.

Illustration of a User Persona "Plant constructor" — Eine User Persona ist eine fiktive Darstellung des Kunden, die in der Regel auf Nutzerforschung basiert und die Bedürfnisse, Ziele und beobachteten Verhaltensmuster einbezieht. Das Ziel ist es, dem Team ein gemeinsames Verständnis der Nutzer in Bezug auf Ziele und Fähigkeiten zu vermitteln und Designentscheidungen voranzutreiben, indem allgemeine Nutzerbedürfnisse in den Vordergrund gerückt werden.

Whiteboard with sticky notes about possible questions, actions and problems of persona

c. Experience Mapping

Tag 2 war der Suche nach Möglichkeiten, der Entwicklung von Ideen und der Ausarbeitung von Lösungen für die zuvor ermittelten Probleme gewidmet. Aus diesen Problemen leiteten wir Chancenbereiche ab, indem wir Schmerzpunkte in so genannte "Wie könnten wir Fragen" (HMW) umwandelten. Hier sind einige Beispiele für die Fragen, die wir uns ausgedacht haben:

Wie können wir Klaus helfen, die Komplexität bei der Planung zu reduzieren?
Wie können wir Hans helfen, Referenzen zu bekommen?
Wie können wir Edgar bei der Auswahl des besten Angebots helfen?

d. Ideation

Mit einigen HMW-Fragen im Kopf teilten wir die Gruppe in zwei Gruppen auf und begannen mit der Ideensuche bzw. Ideenfindung. Um die beiden Gruppen, Viessmann VIM und wattx, zu mischen, haben wir zwei unserer Kollegen aus den Bereichen Datenwissenschaft und Technik eingeladen, sich an dem Brainstorming zu beteiligen und ihr technisches Fachwissen einzubringen, um noch vielfältigere Ideen zu entwickeln. Die Ergebnisse waren sehr ergiebig!

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wattx team in the process of creating how might we questions

e. Post-Ideation und Abschluß

Nach der Ideensitzung haben wir unsere Ideen geclustert, indem wir ähnliche Ideen in Gruppen zusammengefasst haben. Auf diese Weise konnten erste Konzepte identifiziert werden. Zu diesem Zeitpunkt begannen wir auch damit, die Ideen anhand von Anforderungen wie der Größe des Problems oder der technischen Machbarkeit herauszufiltern und einzugrenzen. Nachdem wir unsere Ideen herausgefiltert und zu klaren Clustern zusammengefasst hatten, begannen wir damit, diese in drei unterschiedliche Konzepte für unsere drei User Personas zu übersetzen.

Am Ende des zweiten Tages präsentierten die Workshop-Teilnehmer, aufgeteilt in drei Gruppen, dem Publikum ihre endgültigen Konzepte.

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wattx team during post-ideation and wrap up of innovation workshop

Als die meisten wattx-Teilnehmer am dritten Tag mit der Vorbereitung des letzten Decks für die VIM beschäftigt waren, gab einer unserer Software-Ingenieure eine Einführung in das Thema IoT und erklärte, wie wir in wattx mit IoT-Technologie arbeiten.

Der Workshop mit Viessmann VIM: Im Juni 2018 trat eine der Viessmann Organisationen, VIM, an uns heran. Ihr Kernproblem war, dass ihr Produkt, ein Dampfkessel, an sich nicht sehr ausbaufähig ist. Das Ziel von Viessmann war es daher, seinen Kunden ein besseres Erlebnis und einen besseren Service bei der Nutzung des Produkts zu bieten, damit sie eine bessere Assoziation mit der Marke haben und ihr Produkt im Vergleich zum Wettbewerb diversifizieren.

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