Ihr Werkzeugkasten der Empathie: So entwerfen Sie ein Produkt, das die Nutzer brauchen
Empathisches Denken ist die Fähigkeit, die Perspektive eines anderen einzunehmen und sich in die Lage eines anderen zu versetzen.
In der Berufs- und Designwelt kann Empathie durch Nutzerforschung aufgebaut werden. Es ist diese Reise in die Gefühle anderer, die mich zu diesem Artikel inspiriert hat. Ich teile mit Ihnen einige der Techniken und Werkzeuge, die ich benutze, um Empathie mit den Nutzern aufzubauen, für die ich entwerfe.
WARUM EINFÜHLUNGSVERMÖGEN WICHTIG IST
Als Designer und Innovatoren lösen wir die Probleme anderer. Das bedeutet, dass wir uns nicht nur auf unsere eigenen Annahmen verlassen können, denn das wäre zu einschränkend. Um ein Problem aus einer anderen Perspektive zu betrachten und sicherzustellen, dass wir echte Probleme lösen, müssen wir also Empathie entwickeln.
Empathy is at the heart of design. Without the understanding of what others see, feel, and experience, design is a pointless task.
— Tim Brown, IDEO
WIE MAN EMPATHIE DEFINIERT
Empathisches Denken ist die Fähigkeit, die Perspektive eines anderen einzunehmen und sich in die Lage eines anderen hineinzuversetzen.
In der Berufswelt und im Designbereich kann Empathie durch Nutzerforschung aufgebaut werden. Diese Reise in die Gefühle anderer hat mich zu diesem Artikel inspiriert. Ich werde Ihnen einige der Techniken und Tools vorstellen, die ich verwende, um Empathie mit den Nutzern aufzubauen, für die ich entwerfe.
DIE EMPATHIE-TOOLBOX
7 UX-Forschungsmethoden, um ein Verständnis für Ihre Nutzer zu entwickeln.
NETNOGRAPHIE: DIE LEISTUNGSFÄHIGKEIT DIGITALER NETZWERKE NUTZEN
Der schnellste Weg, sich in die Lage der Menschen hineinzuversetzen, ist eine Online-Recherche. Netnography ist wie Ethnographie in einem Cyberdorf: Sie sammeln qualitative Erkenntnisse darüber, was die Leute mögen, vermissen oder sich wünschen, dass es eine Lösung gibt. Und wie? Indem Sie durch Foren, soziale Medien oder Produktbewertungs-Websites scrollen und Gespräche als Daten nutzen, um die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzer zu ergründen.
Hier finden Sie einige Online-Bewertungsseiten mit Vorschlägen für die Sammlung von Unternehmens- und Produktbewertungen.
INTERVIEWS
Das Gespräch mit Ihren Nutzern ist einer der direktesten Wege, um Einblicke zu erhalten und ihre Beweggründe und Probleme zu verstehen, um nicht nur für sie, sondern mit ihnen zu gestalten. Es ist ein logischer Schritt nach der Online-Recherche.
Auch wenn es viel Übung erfordert, die richtigen Interviews zu führen, die Menschen zum kritischen Nachdenken zu bringen und sich unvoreingenommen zu öffnen, so ist es doch eine großartige Methode, die nur sechs Interviews erfordert, um ein umfassendes Verständnis der Bedürfnisse und Schmerzpunkte Ihrer Nutzer zu erlangen und einen Schwerpunkt für Ihre Ideenfindung zu setzen.
Gute Tipps zur Anwerbung von Teilnehmern finden Sie hier.
EMPATHIE-KARTE: GEFÜHLE DER NUTZER ERKUNDEN
Ich verwende Empathiekarten oft als Zwischenschritt, bevor ich eine größere Customer Journey konstruiere. Indem man sich auf eine bestimmte Situation konzentriert, ist dies wahrscheinlich die einfühlsamste Technik, da man versucht, sich in die Gedanken der Zielnutzer hineinzuversetzen und über ihre Gedanken, Gefühle und sensorischen Erfahrungen nachzudenken. Das Ergebnis ist eine Zusammenstellung der Schmerzen und Vorteile der Nutzer in einer bestimmten Situation und ist sehr nützlich, um den richtigen Weg für die Gestaltung der Nutzererfahrung einzuschlagen.
Hier finden Sie eine gute Beschreibung, wie Sie es verwenden können.
EXTREME PERSONAS: DEN RADIKALEN DURCHBRUCH INSPIRIEREN
Personas sind oft ein Muss für jedes Innovationsteam, da sie dabei helfen, den Fokus darauf zu behalten, für wen ein Produkt entwickelt werden soll.
Die Erstellung von extremen Personas geht sogar noch einen Schritt weiter. Extreme Personas basieren auf extremen Einstellungen der Nutzer. Ich verwende sie gerne, da sie Sie zwingen, Ihr Denken zu erweitern und Ihre Perspektive zu ändern, um sehr unterschiedliche Gefühle gegenüber der Technologie, hohe oder niedrige Vertrautheit mit einem Produkt, verschiedene Einkommensstufen usw. zu berücksichtigen.
FELDFORSCHUNG: VERSTEHEN, WAS DIE MENSCHEN SCHÄTZEN UND WAS IHNEN WICHTIG IST
Bei der kontextuellen Untersuchung wird beobachtet, wie Menschen Ihre Lösung in ihrer natürlichen Umgebung nutzen. Es braucht Zeit, das Setup zu organisieren, aber es ist eine der effizientesten Möglichkeiten, Ihr Produkt mit echten Nutzern zu testen, wertvolle Erkenntnisse zu sammeln und sich inspirieren zu lassen. Es ist wichtig, nach Dingen zu suchen, die bestimmte Verhaltensweisen, Reaktionen oder Hacks bei der Nutzung Ihrer Lösung hervorrufen.
Wenn Sie sich weiter für diese spezielle Technik interessieren, schauen Sie sich einen anderen Blogpost an, den ich darüber geschrieben habe, wie man das Beste aus der Ethnografie für die Benutzererfahrung herausholt.
ERLEBNISKARTIERUNG: MIT IHREM TEAM ABSTIMMEN
Die Abbildung der Reise Ihrer Kunden ist wahrscheinlich der interaktivste Weg, um Empathie zu entwickeln. Experience Mapping ist ein visuelles Denkwerkzeug, das darin besteht, Benutzeraktionen horizontal und Gefühle vertikal in einer Tabelle abzubilden (siehe mein Beispiel unten). Auf diese Weise können Sie Bereiche identifizieren, in denen das Produkt- oder Dienstleistungserlebnis weiter verbessert werden kann: Wo haben die Kunden Probleme mit ihren Arbeitsabläufen? Was sind ihre glücklichen Momente? Wenn Sie diese Übung mit Ihrem Forschungsteam durchführen, können Sie sich auf die nächsten Schritte und die Vision für das Produkt einigen.
Ein gutes Beispiel für die Erstellung von Erfahrungsberichten finden Sie hier.
TAGEBUCHSTUDIEN: AUFZEICHNUNG VON GEWOHNHEITEN ÜBER EINEN LÄNGEREN ZEITRAUM
Eine Tagebuchstudie ist eine interessante Möglichkeit, eine der zuvor beschriebenen Methoden weiterzuverfolgen. Ich empfehle sie, wenn Sie tiefer in die Gewohnheiten und Verhaltensweisen Ihrer Nutzer eintauchen wollen oder wenn Sie nach gemeinsamen Mustern suchen. Dies hilft Ihnen bei der Beantwortung von Fragen wie "In welchem Kontext tritt ein Anwendungsfall oder ein Problem auf?" oder "Wie passen sich die Benutzer an und lösen verschiedene Situationen auf ihre eigene Weise?".
Hier finden Sie eine gute Quelle, die erklärt, wie Sie damit anfangen können.
DIE MACHT DER GEMEINSAMEN NUTZUNG VON ERKENNTNISSEN
Was ist letztlich der Sinn dieser Reise?
Wenn Innovation durch Menschen inspiriert wird, dann besteht das ultimative Ziel darin, die auf Ihrer Reise gewonnene Empathie mit Ihrem Team zu teilen. Das mag offensichtlich erscheinen, aber meiner Erfahrung nach haben die meisten Innovationsteams damit am meisten zu kämpfen. Sie schaffen es oft nicht, ihre Erkenntnisse in inspirierende Einsichten umzusetzen, die zu effizienten Ideensitzungen und schließlich zu wirklich bahnbrechenden, nutzerzentrierten Lösungen führen.
Einfühlungsvermögen ist das Herzstück von Design und Innovation. Es kann für Sie eine virtuelle oder physische Reise sein, aber letztendlich liegt es in Ihrer Verantwortung als Designer, Ihr Innovationsteam mit den Gefühlen und Herausforderungen Ihrer Zielnutzer vertraut zu machen.
