Die Herausforderung
Als das SPA Team an uns herantrat, verfügte es bereits über einen ausgeklügelten Funnel zur Leadgenerierung. Aufgrund des Themas - Industriepumpen - erforderte der Funnel eine gewisse Komplexität, um die Breite der verfügbaren Optionen und Anwendungen widerzuspiegeln. Leider blieb die Konversion des Funnels hinter den Erwartungen zurück. Anhand der Daten, die uns vorlagen, wurde deutlich, dass die meisten Nutzer den Funnel entweder recht früh abbrachen oder gar nicht erst starteten, nachdem sie ihn gesehen hatten.
Unsere Lösung
Zunächst mussten wir verstehen, warum die Nutzer den Funnel massenhaft verließen. Die verfügbaren Daten bestanden aus einigen Nutzungsdaten und Klick Heatmaps, die wir analysierten und auf die wir unsere erste Hypothese stützten: Der Funnel, so wie er war, überforderte die Nutzer direkt nach dem Einstieg. Da Industriepumpen ein sehr komplexes Thema sind, musste der Funnel viele verschiedene Parameter abdecken, um die richtige Art von Pumpe zu identifizieren, die ein Nutzer benötigen könnte.
Um unsere Hypothese zu testen, starteten wir eine Reihe von Experimenten mit Tools von Drittanbietern, beginnend mit viel kürzeren Funnels, die den Nutzer einzeln durch die wichtigsten Parameter führten. Der Anstieg der Conversion Rate war beträchtlich, allerdings auf Kosten eines großen Detailverlusts bei den Anfragen, die uns erreichten.
Sobald wir eine konsistente Steigerung der Conversion Rate unter Beibehaltung eines ausreichenden Maßes an Detailgenauigkeit erreicht hatten, war es an der Zeit, den Conversion Funnel von Grund auf neu zu entwickeln, um ihn um weitere benutzerdefinierte Funktionalitäten zu erweitern.
Die Ergebnisse
Auf der Grundlage unserer Experimente konnten wir den Funnel zur Leadgenerierung deutlich vereinfachen und die Conversion steigern. Der neu gestaltete Trichter bietet den Nutzern mehr Orientierung und mehr Flexibilität beim Ausfüllen, indem er sie dazu anregt, die wichtigsten Details zuerst auszufüllen, und ihnen erlaubt, danach selektiv weitere Informationen hinzuzufügen. Außerdem werden die in der Versuchsphase gewonnenen Erkenntnisse nun für die Entscheidungsfindung in anderen Bereichen des Unternehmens genutzt.
What our client said:
Die Zusammenarbeit mit wattx war äußerst produktiv. Das Team hat nicht nur die Conversion unserer Plattform verbessert, sondern uns auch beraten, wie wir unser Geschäft weiter ausbauen können.
Kai Stegemann
Managing Director Star Pump Alliance GmbH
Möchten Sie Ihre Ideen mit uns validieren?
Schreiben Sie uns!
Die Idea Validation ist ein fundamentaler Bestandteil des Innovationsprozesses.
Simon Müller
Managing Director
simon@wattx.io
