Paketbestellung einfacher und nachhaltiger gestalten

Post Modern, ein privates Postunternehmen, das Briefe und Pakete an Privat- und Geschäftskunden zustellt, trat mit der Idee an uns heran, eine digitale Lösung zu entwickeln, um das Kundenerlebnis beim Bestellen und Empfangen von Paketen zu verbessern.

In Zeiten von Millionen von Online-Einkäufern und einer dichten städtischen Bevölkerung ist die last Mile der Paketzustellung zunehmend ineffizient, unzuverlässig und umweltschädlich geworden. Viele Zustellfahrzeuge sind nur zur Hälfte ausgelastet, und gleichzeitig kennt jeder den Ärger, wenn er seine Sendung verpasst und den ungeplanten Weg zur nächsten Poststation antreten muss. Ein digitaler Prozess, der die Interessen der Beteiligten in Einklang bringt und die last Mile optimiert, muss möglich sein.

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Die Aufgabe unseres wattx Teams bestand darin, den Status quo des Sektors der Zustellung auf der last Mile zu konsolidieren, die relevanten Pain Points für Spediteure und Verbraucher zu identifizieren sowie potenzielle Lösungen auf ihre Realisierbarkeit zu bewerten, die Zahlungsbereitschaft zu erforschen und Lösungen für die Pain Points der Kunden zu entwerfen. Im Anschluss an unsere Forschungs- und Validierungsmethodik haben wir umfangreiche Nutzerinterviews, Umfragen, Prototyp Mockups und Smoke-Page-Tests durchgeführt, um verschiedene Ideen und quantifizierbare Bewertungsdaten entlang der Dimensionen desirability, feasibility und viability zu generieren.

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